Trygge rammer rundt kjøpet
En seriøs nettbutikk skal gi kunden trygghet både før, under og etter handelen. Dersom en vare av ulike årsaker må returneres, skal det finnes klare rutiner som gjør prosessen lett å forstå. Vår retur- og refusjonsordning er laget med dette som utgangspunkt. Vi ønsker å kombinere en kundevennlig tilnærming med en grundig vurdering av hvert enkelt produkt som kommer tilbake.
Forsiktig håndtering av varer
Før en vare returneres, bør kunden kontrollere at produktet er komplett og at alle deler som fulgte med ved leveringen, er inkludert. Det er naturlig å undersøke en vare, men den bør ikke brukes mer enn nødvendig for å vurdere dens egenskaper. Produkter som er godt ivaretatt, gjør det enklere å gjennomføre kontrollen og gir et tydelig grunnlag for den videre behandlingen.
Emballasje og tilbehør
Original emballasje og tilhørende komponenter kan bidra til at produktet blir riktig identifisert og behandlet. Dersom varen leveres tilbake med instruksjoner, etiketter og relevant tilbehør, kan kontrollen gjennomføres mer effektivt. Dersom enkelte elementer mangler, vurderes dette sammen med produktets øvrige tilstand. Hver sak behandles konkret, og vurderingen tar utgangspunkt i de forholdene som faktisk foreligger.
Ved reklamasjon
En reklamasjon oppstår når produktet har en mangel eller ikke svarer til det kunden med rimelighet kunne forvente ut fra avtalen. Slike saker har et annet vurderingsgrunnlag enn en vanlig retur. Vi undersøker derfor opplysningene som er gitt, og vurderer om produktets tilstand viser en mangel som omfattes av kundens rettigheter. Dersom det er nødvendig, kan varen gjennomgå en nærmere kontroll.
Behandling av refusjoner
Når vilkårene for refusjon er oppfylt, behandles tilbakebetalingen i henhold til gjeldende regler. Beløpet returneres normalt gjennom den samme betalingsløsningen som ble benyttet ved kjøpet. Tidspunktet for når kunden ser refusjonen, kan avhenge av den aktuelle banken eller betalingsleverandøren. Vi sørger for at vår del av behandlingen gjennomføres så snart saken er ferdig vurdert.
En ordning basert på tillit
Vi mener at en returordning skal være både tydelig og rimelig. Kunden skal kunne forstå hva som skjer med en returnert vare, samtidig som alle saker behandles på et saklig grunnlag. Gjennom en kombinasjon av klare rutiner, produktkontroll og respekt for forbrukerrettighetene ønsker vi å skape en trygg ramme rundt handelen, også når kjøpet må avsluttes med retur og eventuell refusjon.